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衡陽(yáng)市配合省生態(tài)環(huán)境保護督察"回頭看"

工 作 簡(jiǎn) 報

2020年第3期  

市配合省生態(tài)環(huán)境保護督察"回頭看"工作協(xié)調聯(lián)絡(luò )工作組   2020年9月16日

省第二督察組：第28個(gè)投訴電話(huà)，一位特殊的接聽(tīng)員

9月16日上午9點(diǎn)58分，省第二生態(tài)環(huán)境保護督察組的電話(huà)接聽(tīng)室里，鈴聲再度響起，這是省第二生態(tài)環(huán)境保護督察組正式進(jìn)駐衡陽(yáng)市后接到的第28個(gè)群眾投訴電話(huà)，電話(huà)這頭坐著(zhù)的，卻是一位"特殊的接聽(tīng)員"——督察組組長(cháng)楊金鳶。

作為組長(cháng)，楊金鳶剛剛結束今天第一輪與衡陽(yáng)市主要領(lǐng)導干部的談話(huà)，抽空走進(jìn)電話(huà)接聽(tīng)室看望電話(huà)接聽(tīng)員時(shí)，正好碰到了這通電話(huà)，于是，他接過(guò)了接聽(tīng)員手中的話(huà)筒和耳機。

"你好，我是第二督察組組長(cháng)，請問(wèn)你要反映什么環(huán)境問(wèn)題？"

經(jīng)過(guò)15分鐘的交流溝通，楊金鳶詳細了解了對方要投訴的問(wèn)題以及細節情況、有關(guān)單位部門(mén)對問(wèn)題的處理落實(shí)情況、投訴人希望的處理結果等等，一旁的記錄員也迅速地把電話(huà)內容作了詳細記錄。

"你好，你反映的情況我們已經(jīng)記錄下來(lái)了，督察組會(huì )在第一時(shí)間把問(wèn)題轉給衡陽(yáng)市，要求他們盡快辦理。我們會(huì )在規定時(shí)間內把辦理情況在相關(guān)媒體上進(jìn)行公示，希望你能看到一個(gè)滿(mǎn)意的處理結果。"楊金鳶耐心的回復，他同時(shí)也向投訴人表示，生態(tài)環(huán)境問(wèn)題的解決，不是一朝一夕能夠做到的，需要時(shí)間和過(guò)程，更需要全社會(huì )共同的努力，希望大家能夠充分理解，依法維權。

放下電話(huà)，楊金鳶向在場(chǎng)工作人員詳細詢(xún)問(wèn)了電話(huà)接聽(tīng)員們的工作情況，工作生活是否有什么困難等等。他告訴大家，生態(tài)環(huán)保督察，是一項嚴肅的政治任務(wù)，電話(huà)接聽(tīng)室是一個(gè)重要的前沿陣地，一定要堅守好，認真對待每一個(gè)群眾投訴舉報電話(huà)。電話(huà)組的同志們一定要保持高度的政治責任感、實(shí)行嚴格的保密紀律。他希望大家一定要注意好休息、保護好身體，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)完成好督察期間的任務(wù)。

"每天接聽(tīng)的電話(huà)，一定要認真記錄，及時(shí)整理，每天晚上的工作例會(huì )上大家梳理好、討論好，第二天在規定的時(shí)間準時(shí)轉辦。對于重大的問(wèn)題線(xiàn)索，涉及的重大生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，督察組予以督辦。"楊金鳶說(shuō)。