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今天上午，省第一生態(tài)環(huán)境保護督察組組長(cháng)張蘭來(lái)到投訴舉報熱線(xiàn)接聽(tīng)室擔任“接線(xiàn)員”，接聽(tīng)生態(tài)環(huán)境問(wèn)題舉報電話(huà)，回應群眾關(guān)切和訴求。

“您好，這里是湖南省第一生態(tài)環(huán)境保護督察組，請問(wèn)您有什么情況需要反映？”在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，張蘭詳細了解群眾反映問(wèn)題的具體情況，并認真填寫(xiě)受理來(lái)電舉報情況表。

“您反映的問(wèn)題已經(jīng)如實(shí)記錄，我們將及時(shí)轉辦給衡陽(yáng)市政府辦理，并督促他們在5個(gè)工作日內依法依規進(jìn)行處理。后續有關(guān)處理情況將會(huì )公開(kāi)發(fā)布，請您關(guān)注相關(guān)政府信息，感謝您的反映?！睆執m認真接聽(tīng)，仔細做好登記。

“群眾利益無(wú)小事，一些群眾多次投訴后仍未能解決生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)態(tài)度和語(yǔ)氣一定要柔和，答復要嚴謹?！睆執m叮囑投訴舉報熱線(xiàn)接聽(tīng)工作人員，這是老百姓和督察組直接溝通的橋梁，是我們聆聽(tīng)群眾聲音的重要途徑，要認真對待每一個(gè)舉報問(wèn)題，及時(shí)做好登記轉辦，切實(shí)幫助人民群眾解決困擾他們的生態(tài)環(huán)境問(wèn)題。同時(shí)要保護好來(lái)訪(fǎng)群眾的個(gè)人信息，讓他們放心反映情況。

據悉，工作人員在接聽(tīng)電話(huà)后，將生成信訪(fǎng)件轉辦單，經(jīng)督察組審核、分類(lèi)后，轉辦給地方黨委政府處理。地方黨委政府辦理情況將會(huì )在官網(wǎng)、黨報開(kāi)設專(zhuān)欄進(jìn)行發(fā)布。